Pravila refundacije
Pravila o povratu i reklamacijama
U internetskoj trgovini DiMeli Boutique želimo da budete zadovoljni svakom kupovinom. Ako vam primljeni proizvod ne odgovara, imate pravo na povrat u roku od 14 dana od dana primitka robe.
Imate pravo u roku od 14 dana od primitka pošiljke odustati od ugovora i zatražiti povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu proizvoda.
Uvjeti za povrat
Kako biste ostvarili pravo na povrat, vaš proizvod mora biti u istom stanju u kakvom ste ga primili:
- nenošen, neopran i nekorišten,
- sa svim originalnim etiketama i privjescima,
- u originalnoj neoštećenoj ambalaži,
- uz priloženu potvrdu ili dokaz o kupovini (broj narudžbe ili račun).
Postupak povrata
Za pokretanje postupka povrata prethodno nas kontaktirajte na e-adresu: reklamacije@dimeli-boutique.com.
U poruci navedite broj narudžbe i razlog za povrat. Nakon odobrenja zahtjeva, proizvod pošaljite na adresu:
TEOMIA GROUP d.o.o.
(Za: DiMeli Boutique)
Pot k Savi 23K
1000 Ljubljana
Slovenija
Važno: Troškove slanja povrata snosi kupac sam, osim u slučaju kada ste primili oštećen ili pogrešan proizvod. Pošiljke s otkupninom ne prihvaćamo. Proizvodi poslani natrag bez prethodne obavijesti putem e-maila neće biti prihvaćeni.
Oštećenja, neispravnosti i pogrešni proizvodi
Molimo vas da prilikom preuzimanja odmah pregledate svoju narudžbu. Ako primijetite da je proizvod oštećen, neispravan ili ako ste primili pogrešan artikl, odmah nas (najkasnije u roku od 48 sati) kontaktirajte na reklamacije@dimeli-boutique.com s opisom i fotografijom oštećenja. Problem ćemo prioritetno riješiti o našem trošku.
Iznimke / Proizvodi koje nije moguće vratiti
Zbog zaštite zdravlja i higijenskih razloga, povrat sljedećih proizvoda nije moguć:
- donjeg rublja, kupaćih kostima ili čarapa, ako je bila otvorena ili uklonjena sigurnosna ambalaža/pečat,
- proizvoda izrađenih po mjeri ili personaliziranih proizvoda,
- poklon kartica.
Zamjene
Najbrži način da dobijete željeni proizvod (npr. drugu veličinu ili boju) jest da primljeni proizvod vratite prema gore opisanom postupku te nakon odobrenja povrata obavite novu kupovinu putem internetske stranice.
Povrat novca
Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas putem e-pošte o odobrenju ili odbijanju povrata novca.
Ako je povrat odobren, cjelokupan iznos automatski ćemo vam vratiti na vaš izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana.
Upozorenje: Može potrajati nekoliko dana dok vaša banka ili izdavatelj kartice ne proknjiži vraćeni iznos. Ako je od odobrenja povrata prošlo više od 15 radnih dana, a iznos još niste primili, molimo vas da nas kontaktirate na reklamacije@dimeli-boutique.com.
