Pravilnik o vračilih
Pravilnik o vračilih in reklamacijah
V spletni trgovini DiMeli Boutique želimo, da ste z vsakim nakupom zadovoljni. Če vam prejeti izdelek ne ustreza, imate pravico do vračila v roku 14 dni od dneva prejema blaga.
Imate pravico, da v roku 14 dni od prejema pošiljke odstopite od pogodbe in zahtevate vračilo kupnine ali menjavo izdelka.
Pogoji za vračilo
Da ste upravičeni do vračila, mora biti vaš izdelek v enakem stanju, kot ste ga prejeli:
- nenošen, neopran in neuporabljen,
- z vsemi originalnimi etiketami in priponkami,
- v originalni nepoškodovani embalaži,
- priloženo mora biti potrdilo ali dokazilo o nakupu (številka naročila ali račun).
Postopek vračila
Za začetek postopka vračila nas predhodno kontaktirajte na e-naslov: reklamacije@dimeli-boutique.com.
V sporočilu navedite številko naročila in razlog za vračilo. Po potrditvi zahtevka izdelek pošljite na naslov:
TEOMIA GROUP d.o.o.
(Za: DiMeli Boutique)
Pot k Savi 23K
1000 Ljubljana
Slovenija
Pomembno: Stroške pošiljanja vračila krije kupec sam, razen v primeru, ko ste prejeli poškodovan ali napačen izdelek. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Izdelki, poslani nazaj brez predhodne obvestila na e-mail, ne bodo sprejeti.
Poškodbe, okvare in napačni izdelki
Prosimo, da ob prejemu takoj pregledate svoje naročilo. Če opazite, da je izdelek poškodovan, okvarjen ali če ste prejeli napačen artikel, nas nemudoma (najkasneje v 48 urah) kontaktirajte na reklamacije@dimeli-boutique.com z opisom in fotografijo poškodbe. Težavo bomo prednostno rešili na naše stroške.
Izjeme / Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
Zaradi varovanja zdravja in higienskih razlogov vračilo naslednjih izdelkov ni mogoče:
- spodnjega perila, kopalk ali nogavic, če je bila odprta ali odstranjena varnostna embalaža/pečat,
- izdelkov po meri ali osebno prilagojenih izdelkov,
- darilnih kartic.
Menjave
Najhitrejši način, da dobite želeni izdelek (npr. drugo velikost ali barvo), je, da prejemi izdelek vrnete po zgornjem postopku in po odobritvi vračila opravite nov nakup preko spletne strani.
Povračilo kupnine
Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek, vas bomo po e-pošti obvestili o odobritvi ali zavrnitvi povračila.
Če je vračilo odobreno, vam bomo celotno kupnino avtomatsko povrnili na vaš prvotni način plačila v roku 10 delovnih dni.
Opozorilo: Traja lahko nekaj dni, da vaša banka ali izdajatelj kartice knjiži vrnjeni znesek. Če je od odobritve vračila minilo več kot 15 delovnih dni, pa zneska še niste prejeli, nas prosimo kontaktirajte na reklamacije@dimeli-boutique.com.
